Política de Devoluciones

Política de Devoluciones

Queremos que tu compra sea una experiencia tranquila. A continuación explicamos cómo puedes devolver un producto conforme a la legislación colombiana.

1. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificación.

Para ejercerlo:

• El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Comunícanos tu decisión por escrito a través de nuestros canales de contacto.
• Los costos de devolución (transporte de regreso) corren por cuenta del comprador.
• Te reembolsaremos la totalidad de lo pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, por el mismo medio de pago utilizado.

Excepciones: el retracto no aplica para productos perecederos, hechos a la medida, personalizados, ni para aquellos que por su naturaleza no puedan devolverse.

2. Garantía legal

Todos los productos cuentan con garantía legal (artículo 7, Ley 1480 de 2011) frente a defectos de fabricación, calidad o idoneidad. Si tu producto presenta una falla, contáctanos con tu número de pedido y una descripción del problema. Según el caso, procederemos a la reparación, el cambio o la devolución del dinero.

La garantía no cubre daños por mal uso, negligencia, desgaste normal o modificaciones no autorizadas.

3. Producto equivocado o defectuoso

Si recibiste un producto distinto al que pediste o llegó dañado, repórtalo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. Adjunta fotos o videos del producto y del empaque para facilitar la validación del caso. Cuando la novedad sea atribuible a un error en la preparación del pedido o a un defecto del producto, asumiremos los costos de la devolución y te enviaremos el producto correcto o haremos el reembolso.

4. Cambios

Los cambios (por ejemplo, otra talla o color) están sujetos a disponibilidad de inventario. El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas y en su empaque original. Si hay costos asociados al cambio, te los informaremos previamente según el motivo de la solicitud.

5. Reversión del pago

Cuando aplique el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (compra no solicitada, producto no recibido, defectuoso o que no corresponde), podrás solicitar la reversión del pago ante tu entidad financiera dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.

6. ¿Cómo iniciar una devolución?

1. Escríbenos a nuestro correo o WhatsApp de atención con tu número de pedido.
2. Indícanos el motivo de la devolución y adjunta fotos si el producto llegó con novedades.
3. Te daremos las instrucciones para el envío de regreso.
4. Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el cambio o reembolso.

Para cualquier duda sobre esta política, contáctanos a través de los canales publicados en nuestro sitio. Estamos para ayudarte.